Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Les présentes Conditions de Remboursement s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site https://mamiwatch.com/, exploité par SUGUDIGITAL,
SIRET : 934 639 329 00010
Adresse : 13 Avenue de l’Île de France, 95300 Pontoise, France
Email : contact@mamiwatch.com

Notre objectif est votre satisfaction totale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous accompagner pour trouver la meilleure solution possible : échange, avoir ou remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

Envoyez un email à contact@mamiwatch.com avec votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions précises.
Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, etc.).

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits éligibles au remboursement

Les articles suivants sont éligibles à un remboursement intégral :

Produits neufs, non utilisés et renvoyés dans les 14 jours suivant la réception.
Produits défectueux à la livraison (preuve photo/vidéo requise).
Erreur d’expédition (mauvais article reçu).

⚠️ Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obtenir une autorisation de notre service client via contact@mamiwatch.com.Une fois le retour autorisé :

Vous recevrez l’adresse exacte de retour (dépend du centre logistique partenaire).
Le produit doit être soigneusement emballé et accompagné du numéro de commande.
Le numéro de suivi du colis devra être communiqué à notre service client pour un traitement rapide.

5. Délais de traitement et remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné :

Nous vous enverrons un email de confirmation de réception.
Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal, etc.).

💡 Le délai peut varier selon les banques, mais Dashcamer.com s’engage à effectuer le remboursement dès validation du retour.

6. Remboursement en cas de colis non reçu

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition :

Nous lançons une enquête logistique auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, vous pourrez choisir entre un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé :

Contactez-nous sous 48h après réception à contact@mamiwatch.com.
Joignez des photos ou vidéos du défaut constaté.
Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.

8. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

Produits en promotion ou soldes (échange possible uniquement).
Produits endommagés après réception par mauvaise manipulation.
Produits renvoyés sans accord préalable du service client.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

erreur d’expédition de notre part,
produit non conforme à la description,
ou produit défectueux à la réception.

Dans ces cas, Dashcamer.com prend en charge les frais de retour ou propose un bon de réduction équivalent.

10. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la confirmation si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible d’annuler.
Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour standard après réception.

11. Contact – Service après-vente

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance :

📧 contact@mamiwatch.com
📍 SUGUDIGITAL – 10 Av Adolphe Chauvin, 95300 Pontoise, France

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

12. Garantie produit

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
En cas de panne ou dysfonctionnement dans ce délai, contactez notre service client pour un remplacement ou une réparation.