Politique d’expédition

1. Introduction

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site https://mamiwatch.com/, exploité par SUGUDIGITAL,
SIRET : 934 639 329 00010
Adresse : 13 Avenue de l’Île de France, 95300 Pontoise, France
Email : contact@mamiwatch.com

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Zone de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans la majorité des pays de l’Union Européenne.

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, merci de contacter notre service client avant validation de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 49€ TTC.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le pays de destination.

4. Délais de traitement et d’expédition

Chaque commande est traitée sous 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires (CJ Dropshipping), permettant un suivi fiable et des délais maîtrisés.

5. Délais de livraison estimés

Les délais moyens observés sont les suivants :

⏱ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la période (ex. fêtes, promotions, retards douaniers ou transporteurs).

6. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Vous pouvez suivre votre commande :

• directement via le lien fourni dans l’email d’expédition ;
• ou via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés pour apparaître dans le système du transporteur.

7. Transporteurs et partenaires logistiques

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables, sélectionnés par notre partenaire logistique, tels que :

• La Poste / Colissimo,
• Chronopost,
• Yanwen, 4PX, CNE Express (selon la destination).

Tous les envois disposent d’un numéro de suivi unique jusqu’à la livraison.

8. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certaines livraisons peuvent subir des retards indépendants de notre volonté (grèves, douanes, météo, etc.).

Dans ce cas :

• Nous restons disponibles à tout moment via contact@mamiwatch.com pour vous informer.
• Aucune compensation financière ne peut être exigée avant 30 jours calendaires après la date d’expédition.

9. Colis perdus ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrés, contactez notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis ou déclencher un renvoi ou remboursement intégral selon les résultats de l’enquête.

10. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Toute erreur ou omission d’adresse entraînant un retour ou une non-livraison ne pourra donner lieu à un remboursement intégral des frais de port.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@mamiwatch.com

11. Réception du colis

À la réception, veuillez :

• vérifier l’état de votre colis avant signature ;
• refuser le colis si celui-ci est fortement endommagé ;
• signaler tout incident dans un délai de 48h à notre service client avec photos à l’appui.

Cela nous permet d’agir rapidement auprès du transporteur.

12. Expéditions multiples

Certaines commandes composées de plusieurs articles peuvent faire l’objet de livraisons séparées, selon la disponibilité des produits ou les entrepôts utilisés.
Chaque envoi disposera alors de son propre numéro de suivi.

13. Contact – Service client

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
📧 contact@mamiwatch.com
📍 SUGUDIGITAL – 10 Av Adolphe Chauvin, 95300 Pontoise, France